Правила гражданского контроля над оказанием госуслуг должны стать механизмом повышения эффективности работы чиновников.
Премьер-министр Дмитрий Медведев утвердил правила, по которым граждане нашей страны смогут оценивать эффективность работы руководителей территориальных органов различных властных структур при предоставлении государственных услуг.
Граждане смогут по пятибалльной шкале оценивать качество услуги по следующим критериям: сколько времени она потребовала, сколько времени пришлось в очереди провести, какова компетентность сотрудника, который оказывал услугу, комфортность помещений, где всё это происходит, доступность информации и так далее.
Мнение об оказании услуги можно будет отправлять различными способами, включая SMS на единый номер через терминалы, которые управляют очередями на получение государственных услуг, и через интернет. Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг в соответствии с постановлением начнёт работу до 31 марта 2013 года.
С точки зрения правительства, таким образом можно будет создать механизм, при котором граждане смогут влиять на качество предоставления государственных услуг, выявлять структурные проблемы при оценке качества государственных услуг и организации соответствующей деятельности.
Сводная оценка по каждому территориальному органу федерального органа исполнительной власти или его структурному подразделению будет формироваться ежеквартально на основании поступивших в информационную систему мониторинга государственных услуг оценок качества их предоставления.
Если за год значение показателя оценки гражданами эффективности деятельности руководителя составит менее 70% значения, предусмотренного должностным регламентом, либо менее 70% значения, достигнутого в предшествующем году, в отношении руководителя должно будет инициироваться проведение служебной проверки. По результатам проверки будут приниматься меры дисциплинарного взыскания.